Head of Customer Service (m/f/d) G 501-21

Positionsziel

Der Head of Customer Service ist verantwortlich für die Definition unserer Service- und Vertriebsstandards und deren Umsetzung. Unser Auftraggeber ist bekannt für innovative & trendige Produkte, eine hohe Produktkompetenz und eine enge, vertrauensvolle, zuverlässige Servicequalität. Ziel dieser Position ist es, diesen Standard zu erhalten und wo immer möglich zu verbessern.

Hardfacts

Unser B2B Customer Service Team ist die Schnittstelle zwischen Kunden, Vertriebsaußendienst, anderen Unternehmensabteilungen und zuständig für einen reibungslosen Ablauf von administrativen und kommunikativen Aufgaben. Und damit einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren unseres Unternehmens. Die Position ist dem CFO unterstellt und umfasst ein Team von engagierten Mitarbeitern.

Kernaufgaben

  • Verantwortung für die effiziente, professionelle und termingerechte Bearbeitung eingehender Kundenaufträge unserer nationalen und internationalen Handelspartner für alle Marken unseres Unternehmens
  • Optimierung der analogen und digitalen Vertriebs- und Logistik-Prozesse
  • Optimierung der Reaktionszeiten auf Kundenanfragen
  • Verantwortung für die professionelle Bearbeitung von eingehenden Vertriebsanfragen
  • Verantwortung für ein souveränes Reklamations- und Beschwerdemanagement
  • Laufende Weiterentwicklung von KPI-gestützten Service-Prozessen und -Standards
  • Weiterentwicklung der digitalen Systeme nach Innen und Außen
  • Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten MitarbeiterInnen
  • Weiterentwicklung der Team- und Service-Kultur
  • Budgetverantwortung für die verantworteten Bereiche
  • Vertretungsweise Steuerung des Logistikdienstleisters

Anforderungen

  • Hohe Organisationsfähigkeit
  • Belastbarkeit, Stresstoleranz und persönliches Engagement
  • Durchsetzungsvermögen in Richtung Management
  • Umsetzung unserer Führungs- und Coachingkultur
  • Fähigkeit Teams zu formen und weiterzuentwickeln
  • Bereitschaft zur eigenen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Fähigkeit Prozesse strategisch weiterzuentwickeln und operativ in die Umsetzung zu bringen
  • Hohe digitale Affinität
  • Ausgeprägtes Prozess- und Effizienzdenken

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung– idealerweise als Groß- und Außenhandelskaufmann (m/w/d)
  • Fachbezogene Weiterbildung oder Aufbaustudium oder mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
  • Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung wünschenswert
  • Sehr gute MS-Office 365 Kenntnisse und Erfahrungen mit ERP-Systemen
  • Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Weitere Fremdsprache von Vorteil

Ihr Ansprechpartner:

Michael Groß

m.gross@anthosgroup.de
+49 8151 90080-0
+49 151 288 57 545